Há tempos, foi transmitida a série Mr Selfridge que evoca a vida do comerciante americano que, em Londres, revoluciona o comércio, Harry Gordon Selfridge.
Criador de uma grandes loja de departamentos, que ainda hoje existe, Selfridges, inventa a frase: O cliente tem sempre razão, máxima seguida pelo hoteleiro Charles Ritz, fundador da cadeia dos hotéis Ritz, que dizia aos seus empregados: Se um cliente se queixa de um prato ou do vinho, devemos substitui-lo imediatamente sem fazer perguntas.
Charles Ritz com um cliente famoso, Ernest Hemingway |
É pena que ainda haja comerciantes que ainda desconhecem estas máximas. Por essa razão, o Dia do Consumidor foi comemorado a 15 de março...
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